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天津市消协去年受理投诉2375件 挽回损失683万

编辑:绍兴美特翔科技有限公司  时间:2019/06/05
记者从中国消费者协会获悉:2011年全国各级消协组织共受理消费者投诉60.73万件,解决57.19万件,为消费者挽回经济损失8.04亿元,接待来访和咨询334万人次。

中国消费者协会分析,2011年消费者投诉呈以下特点:

网络团购得实惠难。全国消协组织受理销售服务投诉3.04万件,同比增长43.3%,投诉增幅居于首位。其中,与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉较多,而且解决难度也较大。特别是一些经营者在开展服务类团购活动中,随意变更团购规则,取消服务内容,致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。

快递投诉居高不下。全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件,同比增长31.0%,快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题相对较多。

银行服务不尽如人意。全国消协组织受理金融保险服务投诉3919件,同比增长3.8%。消费者反映的主要问题有:信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;普通客户窗口排长队,理财和VIP客户窗口长时间闲置;银行单方为消费者定制服务项目,未履行告知义务乱收费等。

2011年,汽车投诉再创新高。全国消协组织共受理汽车投诉1.68万件,其中涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。

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